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BPO SOLUCIONES PARA PYMES
Somos la voz que tu empresa necesita para potenciar tu fuerza de ventas.
Quiénes somos
Quality must be se creó en 2008. Somos un equipo de profesionales apasionados y comprometidos con la calidad en todo lo que hacemos.
Ofrecemos una solución efectiva para las empresas que necesitan formar un equipo de trabajo en poco tiempo, sin tener que preocuparse por la adquisición de un espacio físico, el proceso de reclutamiento y la contratación de personal permanente, con los costes que eso implica.
Es un servicio 100% customizado a las necesidades de nuestro cliente.
Claudia González
Lic. Comunicación Social
Coach Ontológico Profesional
Mi Trayectoria
En 2003, desarrollé el Departamento de Calidad de Teleperformance Argentina para sus clientes en LATAM, implementando los estándares COPC y convirtiéndome en la primera Gerente de Calidad del área (2003–2008).
En 2008, decidí emprender un nuevo camino y fundé Quality Must Be, dejando atrás mi rol en Teleperformance para dedicarme de lleno al mundo del emprendedurismo, la innovación y la gestión remota.
En 2011, lideré la certificación ISO 9001:2008 del Centro de Rehabilitación Pilares de Esperanza, logrando que se convirtiera en el primer centro de tercer nivel certificado de la Provincia de Buenos Aires.
En 2012, fui reconocida por el Honorable Senado de la Provincia de Buenos Aires por mi labor en discapacidad, como fundadora y presidenta de la ONG “Contá Conmigo Pilar”.
En 2021, me gradué como Coach Ontológico Profesional en IACASS, incorporando herramientas de liderazgo, comunicación y desarrollo personal que hoy aplico en Quality Must Be, potenciando los equipos, la calidad del servicio y la cultura organizacional.
Mi formación combina Comunicación, Marketing y Management, con un posgrado en Call Center Management y Marketing Digital en la Universidad de Belgrano, junto con la certificación en Coaching Ontológico, que refuerza mi visión integral del talento humano y la excelencia operativa.
VENTAJAS COMPETITIVAS SOBRESALIENTES
Rápida implementación
Sin contratación directa del recurso
Inversión con alto retorno
en poco tiempo
Somos la VOZ que tu empresa necesita para potenciar tu fuerza de ventas. ¡Tenemos el equipo!
Por qué elegirnos
VENTAJAS COMPETITIVAS SOBRESALIENTES
QMB comenzó con un propósito, resolver dos problemáticas que tienen las PYMES.
- Alta rotación de personal / Alto costo de capacitación.
- Altos costos para implementación, falta de espacio e infraestructura.
Desde hace
14 años, brindamos soluciones a Pymes.
Nos especializamos dentro del amplio abanico de las telecomunicaciones, en la implementación
Business Process Outsourcing, potenciando la comunicación eficaz en la fuerza de ventas, dicho proceso es transversal a toda la organización.
Somos un equipo de jóvenes profesionales, enfocados en brindar un servicio de alto compromiso con los objetivos de nuestros clientes.
Servicios
Customer Service
- Atención de llamadas entrantes
- Quejas y Reclamos
- Consultas de Productos y Servicios
- Upgrades de Productos
- Gestiones Administrativas
- Alta de nuevos Clientes
- Upgrade de Servicios
- Análisis y Resolución de Reclamos de Facturación
Ventas
- Campañas de ventas entrantes y salientes
- Campañas salientes de adquisición de clientes tanto en frío como en caliente
- Welcome Call
- Alta de nuevos clientes
- Ventas cruzadas (cross-selling), ventas adicionales (up-selling)
Cobranzas
- Gestión de Mora Temprana
- Gestión de Mora Tardía
- Recupero de Morosos incobrables
- Reducción de pérdida de cuentas
- Gestionar y reducir la acumulación de las deudas.
- Cobros a través de múltiples canales: correo electrónico, SMS, IVR, Web, Whatsapp, etc.
Retención
- Atención a llamadas entrantes con solicitud de bajas
- Gestión de retención de clientes en el front
- Evaluación de motivos de pedidos de bajas / fugas de clientes
- Armado de acciones promocionales o gestiones dirigidas a motivos frecuentes
- Acciones de windback para recupero de clientes
Encuestas
- Encuestas: Telefónicas, Timbreos, Contacto y Coincidenciales
- Product Test
- Satisfacción de Clientes
- Post Evento
- Mystery Caller / Mystery Shopper
- Estudio de Motivos de Cancelaciones / Consumo Cero
- Estudio de Activación de Servicios
Capacitaciones y Calidad
- Capacitación en técnicas de ventas
- Atención telefónica
- Evaluación de performance de equipo
- Auditoría y mejora de procesos
- Auditoría de ventas
Internacionalización e Innovación
En Quality Must Be seguimos evolucionando.
Incorporamos agentes de Inteligencia Artificial (IA) en nuestros procesos de atención, ventas y cobranzas, integrando tecnología con la calidez humana que nos caracteriza.
Esta innovación nos permite ofrecer mayor velocidad de respuesta, disponibilidad 24/7 y una optimización inteligente de los recursos, sin perder el foco en lo más importante: la experiencia del cliente.
Aprendimos a replicar este modelo HOME OFFICE en cada hogar, desde Argentina a toda Latinoamerica y España. Contamos hoy con la tecnología necesaria para que nuestro equipo cuente con dichas herramientas para teletrabajar y tenemos un panel de control con KPI de productividad y calidad, bajo normas COPC que nos permite entregar un trabajo Eficaz, Eficiente y con Calidad.
PROYECTOS EN LATINOAMERICA
Priorizamos más que nunca la experiencia, costo operativo y el contacto con tu empresa, para que trabajando a distancia obtengas los mejores resultados y un control total de tus campañas.
Clientes
Contacto
QUALITY MUST BE
Dirección
Paseo Champagnat- Pilar (1629) Buenos Aires
claudia.gonzalez@qmbargentina.com
Celular
1152573069
Horario de atención
De 9 a 21 hs.
